S výpadkem služeb se setkala snad již každá z českých bank. Nejhorší situace nastane, když klient kvůli takovému problému přijde o své peníze například kvůli tomu, že se platba strhne místo jednou dvakrát. Pokud se banka omluví a chybu napraví, klient není nucen podávat reklamaci. Co když se ale tak nestane? V situaci, kdy se jedná o individuální transakce, zákazník se musí svých práv domáhat sám.

Klient banky je spotřebitelem

Klient banky se v roli spotřebitele může domáhat odstranění jakékoliv vady, kterou banka způsobila. Reklamaci lze podat přes telefon, napsat dopis, osobně navštívit pobočku nebo napsat e-mail. Přesný způsob reklamace většinou mají konkrétní banky upraveny v tzv. reklamačním řádu.

Recenze bank

Hodnotící portál Aplikant.cz nabízí možnost přidání recenzí a zkušeností s bankami a finančními společnostmi. Recenze firem můžete přidávat na portálu formou textové ho hodnocení nebo hvězd. Podělte se o své názory a zkušenosti s ostatními. Provozovatelem unikátního hodnotícího portálu je společnost 123jobs Media, developer e-commerce aplikací v České republice a zahraničí.

Lhůta pro uplatnění reklamace

U reklamace každého druhu je potřeba dodržet lhůtu pro její uplatnění, jinak platná není. U banky je tato lhůta třináct měsíců od doby, kdy peníze byly odečteny z účtu nebo od té doby, co se klient banky o jejím pochybení dozvěděl. Pokud se jedná o obchod, zákonná lhůta

iní dvacet čtyři měsíců od chvíle, co si zákazník převezme zboží. To tedy znamená, že v případě bank je lhůta daleko kratší. V každém případě ale platí, že by zákazník neměl s reklamací čekat a měl by ji uplatnit bez zbytečného odkladu.

Na to, aby banka reklamaci vyřídila, má 30 dní. Avšak poskytnout vyjádření musí dle zákona o platebním styku ve lhůtě 15 dní i přesto, že o jednoduché reklamaci by mělo být rozhodnuto do tří dnů. Když banka reklamaci uzná, zákazník má právo na to, aby mu vrátila stržené prostředky zpět na účet. Reklamovat se dá i u tzv. ombudsmana banky, pokud ho banka má.